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厦门保安门岗服务规范

2019-10-24  来自: 厦门市鹰吉利保安服务有限公司. 浏览次数:393

1、遇有公司人员或客户步行进出园区时,怎么办?

答:遇有公司人员或客户步行进出园区时,秩序维护员在内部人员或业主 1-4米处时,主动敬礼或问好,表示对公司人员或客户的尊敬。

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2、遇有公司人员或客户开车进出园区时,怎么办?

答:遇有公司人员或客户开车进出园区时,保安员应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门,并敬礼,表示对内部人员或客户的尊敬。如访客车辆欲进入园区时,保安员应礼貌地询问其所要登访客户的姓名、房号等并作登记后放行;同时呼叫巡逻人员协助指引及车辆有序停放。


3、来访人员进入园区时应如何处理?

答:当有来访人员进入园区时,门岗保安员应主动向前,有礼貌地查询其去向、被访房号、姓名。用可视对讲机与客户取得联系,征得客户同意后方可放行,并在《来访人员登记本》上做好记录。


4、室内装修人员无《装修人员出入证》要求进入园区时,怎么办?

答:如查明是初次进场人员,在登记其有效证件后,可放行入内。并告知其办理《装修人员出入证》具体事宜和最迟办 证时间,一般情况下在1-3天内必须办理。若是长时间未办理人员,则杜绝入内,要求其办理《装修人员出入证》。


5、客户物品搬出园区,怎么办?

答:当客户有物品搬出园区时,应先到物业服务中心办理《物品放行单》。在经客户确认(签名),门岗保安员进行核对无误后,方可放行。如客户不在又不便于签名确认时,应通过其它途径联系业主(使用人),征得同意后方可放行。并做详细记录。


6、客户物品出门,无《放行单》却强行出门时,怎么办?

答:客户物品无《放行单》却强行出门的,应有权加以扣留,并立即报告物业服务中心出面交涉。对驾驶车辆强行出门的,应记录其车型及车牌号,并立即向上级领导汇报。


7、推销人员欲进入园区进行推销时,怎么办?

答:遇有推销人员欲进入园区进行推销时,应有礼貌地说明园区的管理规定,制止其不良行为,并劝其离开园区。


8、当租户未付清费用要迁出园区时,怎么办?

答:门岗保安员应礼貌的询问租户是否还有费用未结算,请其立即去物业服务中心付清相关费用,在征得物业服务中心和客户同意后方可放行。


9、客户有大件物品确需使用电梯运送时,怎么办?

答:客户有大件物品确需使用电梯运送时,应礼貌问清具体搬运的房号,并说明园区的有关规定,同时立即通知巡逻岗保安员到达指定地点,为客户提供服务。


10、遇客户将物品在硬质地面上拖拉时,怎么办?

答:保安员看见客户将物品在硬质地面上拖拉时,应迅速加以制止,并检查地面是否损坏。保安员对进出园区的客户提有大件或较重物品时,应及时上前作礼貌询问(如到达目的地、是否需要帮助等),便于及时阻止不良行为。如因客户的拖拉行为造成地面损坏,应详细询问其姓名、工作单位等情况,同时报告物业服务中心人员到场处理。

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11、客户将物品堆放在公共楼道影响通行时,怎么办?

答:客户将物品堆放在公共楼道影响通行时,应有礼貌地劝其移开保持楼道通畅,并协助将物品移位,保持正常的通道畅通。


12、有易燃、易爆、剧毒物品进入园区,该怎么办?

答:应严防易燃、易爆、剧毒物品进入园区,遇有特殊情况需向上级领导报告。


13、对醉酒滋事者要进入园区,怎么办?

答:对外来醉酒滋事者应进行劝阻或阻拦,让其离开保安员管辖范围;若熟悉或认识醉酒滋事者的,应设法立即通知其家人或工作单位,请他们派人领回,并采取控制和监护措施。若醉酒滋事者有危害社会秩序维护的行为,应立即报警采取强制处理措施。


14、遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来园区,应如何操作?

答:遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来园区时,保安员应立正、敬礼,以示欢迎;并热情大方地回答客人的询问,等客人走后,将人数、单位等情况记录清楚、备查。


15、在装修期间,有装修材料进入园区,怎么办?

答:在装修期间,有装修材料进入园区时,保安员应问清搬运确切的房、幢号,并向其说明搬运规则后方可放行,同时通知巡逻岗人员进行监督。

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16、当有禁止安装的物品(如保安窗、雨蓬等)要运入园区时,怎么办?

答:当有禁止安装的物品(如保安窗、雨蓬等)要运入园区时,应禁止其入内,请其到物业服务中心办理有关手续,经征得物业服务中心同意后方可放行。


17、客户要求将物品暂时寄放时,怎么办?

答:客户要求短时间代为保管物品时,应礼貌婉言谢绝,并告知客户可咨询物业服务中心处理。


18、当值区域内有不清洁现象时,怎么办?

答:当值区域内有不清洁现象时,属举手之劳之事,保安员应立即加以解决。如需保洁员处理的,应立即通知清洁人员及时整改,对拒不服从的,向上级领导报告。


19、有人在园区突发急病需救治时,怎么办?

答:若遇有人在园区突发急病需救治时,保安员应立即报告物业服务中心,并与外面停放的车辆协商,或叫出租车、救护车护送就近医院救治。


20、接到呼叫要求代为叫出租车时,怎么办?

答:当接到呼叫要求代为叫出租车时,应问清用车时间、车型,并及时代为叫车。


21、客户车辆与外来车辆相撞时,怎么办?

答:客户车辆与外来车辆相撞时,保安员应立即赶到现场协助维护交通秩序,详细了解记录相撞车辆车号、发生时间、现场情况等。必要时可拍照取证或请交警前来解决,事后需向上级领导汇报并作好记录。如造成人员伤亡或车辆较大损失应立即向各级负责人汇报。


22、发现有物品遗忘在岗位或拾遗物品时,怎么办?

答:发现有物品遗忘,保安员应妥善保管,并做好记录上交物业服务中心处理,必要时由物业服务中心发失物招领通知。


23、门岗执勤时因是客户车辆,被保安员拦下发生误解时怎么办?

答:⑴如是新队员应解释刚上班时间不是很长,对园区车辆还不够熟悉,望能谅解;

⑵应加强园区车辆的熟悉,加强专业培训,尽快适应工作环境;

⑶如客户心情不好,不应与其辩论,以免发生争吵。如是无理取闹,应向上级汇报由物业服务中心妥善解决。


24、门岗执勤时新园区交付后房子没售完,有客户需要看房怎么办?

答:⑴在有售楼人员陪同、口头交代或电话通知的情况下应给与放行;

⑵无售楼人员陪同时,应谢绝入内。如客人要求看房,保安员应指引至售楼部,(麻烦您!请您!)与售楼人员取得联系,得到通知后方可放行。


25、有个别客户拒绝检查物品怎么办?

答:⑴迅速通知当班领班,或由其它队员出面,有礼貌的做好解释工作;

⑵如属客户访客,应立即联系客户;

⑶如属装修、施工单位人员,应立即通知其客户或领导;

⑷对于访客携带物品外出,必须查明后放行;

⑸如情形可疑强行带物品外出者,可报警处理,并做好记录。


26、客户不确定,在队员不熟悉的情况下,不能确认其身份,应该怎么办?

答:遇陌生客户进入园区时,应按日常岗位操作进行查询。当得知是客户时,应及时表示欢迎。寻找机会向其说明对外来人员管理制度及操作流程。

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27、巡逻岗应该怎样与门岗配合?

答:⑴根据园区情况,巡逻人员应随时配合好门岗做好对园区人、车、物的出入管理。如:园区装修时上、班高峰期,应加强门岗力量,查询来人员。

⑵门岗要随时向巡逻人员通报进入园区的人员与车辆的去向、事由等,便于其指挥、监督。

⑶巡逻人员应积极配合门岗人员,做好对进入园区的人员、车辆的协查工作。


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